Módulo que compõem um curso
(baseado no "Manual da Excelência Organizacional.docx" e "Manual de Apoio I"_revisto em 23.05.2023.docx"):
- História e localização da EST (fundada em 1990, sede em Leiria, foco em serviços elétricos e automação).
- Visão, Missão e Valores: Liderança no setor, soluções inovadoras, ênfase em competência, ética, qualidade e segurança.
- Política da Excelência Organizacional: Compromisso com melhoria contínua, satisfação de clientes, cultura de inovação e prevenção de riscos (incluindo SST e responsabilidade ambiental via "EST é Verde").
- Âmbitos de Certificação: ISO 9001, ISO 45001, NP 4457 (inovação), ISO 29001 (setor petroquímico).
- Importância do SGI: Potencializa qualidade e inovação nos serviços, reduz riscos e aumenta segurança dos trabalhadores.
- Professor: José Carlos
- (baseado em todos os PDFs de normas: NP EN ISO 9001_2015, NP EN ISO 9000_2015, NP EN ISO 9004_2011, NP EN ISO 10012_2005, NP EN ISO 19011_2019, NP ISO 31000_2013, NP ISO 45001_2019, ISO 10005_2005, ISO_29001_2020):
- Normas de Qualidade: ISO 9001 (requisitos para SGI), ISO 9000 (fundamentos e vocabulário), ISO 9004 (sucesso sustentado).
- Normas de SST: ISO 45001 (gestão de segurança e saúde, com foco em prevenção de lesões).
- Normas de Inovação e Risco: NP 4457 (implicita nos processos de IDI), ISO 31000 (gestão de risco), ISO 10005 (planos de qualidade).
- Suplementos Específicos: ISO 29001 (para indústrias petroquímicas, com requisitos adicionais como controle de subcontratação e auditorias).
- Auditorias e Medição: ISO 19011 (linhas para auditorias), ISO 10012 (gestão de medição).
- Importância: Essas normas garantem conformidade, inovação (ex.: gestão de ideias) e segurança (ex.: eliminação de perigos).
- Professor: José Carlos
(baseado em "Manual de Apoio I" e "Manual da Excelência Organizacional"):
- Organograma: Estrutura horizontal com departamentos (Qualidade, SST, Formação, etc.).
- Matriz de Processos: Correspondência com normas (ex.: PG1 - Gestão da Excelência; PRS - Realização de Serviço).
- Funções e Autoridades: Administração aprova o Manual; equipes tratam riscos e não conformidades.
- Fluxogramas: Descrição de processos como PG2 (Recursos Humanos), PG3 (Riscos e Oportunidades), PS1 (Gestão de Ideias).
- Importância: Integra qualidade (ex.: satisfação do cliente), inovação (ex.: gestão do conhecimento) e segurança (ex.: consulta aos trabalhadores).
- Professor: José Carlos
(baseado em "Manual de Apoio I" e "Manual de Apoio II"):
- Planeamento: Objetivos estratégicos, riscos (matriz de apreciação), emergências (PS7).
- Recursos: Gestão de RH (PG2), equipamentos (PS6), formação (PS5).
- Realização: Compras (PG5), Comercial (PG4), Serviço (PRS - com foco em inovação e qualidade).
- Suplementos ISO 29001: Controle de documentos, auditorias e não conformidades operacionais.
- Importância: Garante inovação nos serviços e segurança (ex.: caixas de primeiros socorros, comunicação de incidentes).
- Professor: José Carlos
- Professor: José Carlos
- Resumo: Como o SGI da EST cria excelência, potencializa qualidade/inovação e eleva segurança.
- Benefícios: Fidelização de clientes, redução de riscos, cultura de inovação.
- Próximos Passos: Contribuição diária ao SGI.
- Professor: José Carlos